Ora capisco perchè gli operatori dei call center sono così incazzati…
Postato il 14 gennaio, 2009 | 4 Commenti
Quante me ne hanno dette…
Ho da poco iniziato a rivendere “Come scrivere una lettera promozionale micidiale!” e subito sono fioccate le email di segnalazione disguidi.
Lo ammetto, all’inizio vendevo questo ebook e i suoi quattro bonus senza alcun programma che automatizzasse l’invio del link per il download. Avevo semplicemente ordinato a Paypal di reindirizzare l’acquirente alla pagina con il link.
Anzi, prima ancora, avevo pensato ad un OTO che si apriva dopo l’acquisto e in fondo alla seconda landing page un link che rimandava alla pagina del download. Non l’avessi mai fatto!
“Sto ancora aspettando la mail con il link!” oppure “Non ho ricevuto le credenziali di accesso per effettuare il download dell’e-book, attendo le stesse in tempi brevi.“. L’imbranataggine arriva a livelli mai visti quando si tratta di acquistare online. Adesso comprendo perchè molto spesso l’assistenza invia prima una mail standard con le f.a.q. e poi, ad un successivo sollecito, risponde (simil Adsense)…
Mi sono deciso quindi a risolvere questo gravoso impegno di rispondere a tutte le email di protesta e ho installato creando una database sul mio hosting (a proposito, lo sapete che Tophost vi da un dominio per un anno a 0,99 cent?) “Consegna digitale“.
Il paradosso che mi ha fatto molto ridere è stato che la persona che mi ha venduto il programma non lo aveva installato sul suo di sito. Per cui ho dovuto aspettare un giorno prima che mi arrivasse il download link ma quando ho scaricato i file, ho visto la luce…
Consegna digitale è facile da installare ma soprattutto ha un pannello di controllo a prova di babbeo. Questo fantastico programma ti permette, collegandosi con Paypal, di inviare email automatiche ad ogni acquirente e successivamente, dopo 24 ore, una seconda mail per chiedere se è andato tutto come doveva andare.
Risolve anche il problema del link unico per il download creando, per ogni nuovo cliente, un personal link che scade dopo 48 ore. Insomma, mi sono trovato veramente bene. Sto già vendendo parecchi ebook con questo sistema, ma…
Una nuova mail… chi sarà?
Oggetto: imbroglio
cavoli non mi si apre il file… ho già pagato… mi mandi il file giusto..?? e con quale aplicazione si apre..?? grazie voglio indietro i soooldi!
Niente, vi devo lasciare… devo tornare a rispondere alle persone che non sanno distinguere un .pdf da un .exe… ma perchè Adobe Acrobat Reader è così poco diffuso?
Morale del post: E’ opportuno spiegare passo per passo tutte le procedure che si devono fare per acquistare il tuo infoprodotto, a costo di essere ripetitivo. Ma sappi che non sarà mai abbastanza…
Volevo a fine articolo fare un ringraziamento speciale a Dino (Apple generation) che non potendo aprire il .exe, ha usato niente popo di meno che un Windows. Si è stampato l’ebook e lo ha letto come si faceva una volta. Bravo! Hai risolto il problema da solo! Solo Dio sa quante aziende vorrebbero avere clienti come te… Ho aggiunto il link del tuo sito, non si sa mai che ti aiuti nel posizionamento ;-)
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4 Commenti to “Ora capisco perchè gli operatori dei call center sono così incazzati…”
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gennaio 19th, 2009 at 12:48
Quanto hai ragione… :D
E’ ancora una cosa nuova per l’ Italia e molti non hanno mai visto niente del genere prima.
Ho avuto io stesso alcuni problemi in questo infatti mi sto dedicando a sistemare alcuni problemini su questo lato.
E’ importante fare tutto con estrema precisione, il sistema deve essere automatico e rispondere alle email rende tutto questo… per niente automatico… ;)
gennaio 19th, 2009 at 13:21
Il tizio che mi ha scritto la mail dell’imbroglio… non aveva installato l’ultima versione di Adobe Acrobat Reader… come volevasi dimostrare :)
gennaio 27th, 2009 at 19:58
Ciao, mi sono registra per ricevere sempre notizia sui tuoi splendidi post…Comunque, hai ragione quando parli di imbranataggine senza limiti..motivo per il quale i post che ho su un altro blog che però non tratta di poesia..ma siti web in generale , (di cui ho messi il link) cerco di gestirlo in modo molto semplice..quasi elementare..Nell’altro commento infatti, ti ho parlato di myhpf.co.uk, che altro non è un motore di ricerca alternativo a google, che per effettuare le tue ricerche ti paga anche e in più guadagni anche sulle affiliazioni… Ma la registrazione richiede un pò di attenzione, per cui ho messo anche collegamenti con altri siti e in più ho spiegato come usarlo, perchè questo sistema ha un unico neo a mio avviso.. Puoi ricercare tutto quello che vuoi, ma a patto di non fare ricerche una dietro l’altra , con velocita..altrimenti vieni ammonito e la seconda volta bannato..( e io il cartellino giallo l’ho avuto..) Memore di questo ho descritto la mia esperienza, ammonimento compreso..ma altri sono andati comunque a inbattersi…che ci voi fare ^_^
gennaio 29th, 2009 at 14:29
Grazie per la testimonianza Morgana083, è proprio vero che alla incomprensione non c’è limite… :)